POLITICA SULLA RISERVATEZZA

1. Introduzione

1.1 La presente informativa sulla privacy è stata aggiornata l’ultima volta il 01/05/2024 e descrive il trattamento dei dati personali effettuato da snatchcasino.io. Vogliamo che le informazioni siano semplici e chiare, anche quando si tratta di spiegare quali dati raccogliamo e come e perché li utilizziamo.

1.2. La presente informativa spiega come utilizziamo i tuoi dati personali, sia che tu stia semplicemente visitando il sito web, effettuando un deposito o giocando a uno dei nostri giochi. Fornisce inoltre informazioni sui tuoi diritti in materia di protezione dei dati, sulle situazioni in cui condividiamo o raccogliamo informazioni su di te e su come personalizziamo il marketing. Ti preghiamo di leggere attentamente tutte le sezioni.

1.3. Se apportiamo modifiche sostanziali alla presente politica, ti informeremo.

1.4. Tutti i nostri dipendenti seguono regolarmente corsi di formazione sulla sicurezza delle informazioni e sono tenuti a rispettare la riservatezza, le procedure e i processi interni durante la gestione dei dati.

1.5. In caso di domande o dubbi sulla protezione dei dati, puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo [email protected] .

2. La nostra promessa sulla privacy

2.1. snatchcasino.io protegge e rispetta la privacy di ogni cliente. La tua privacy è importante sia per te che per noi, e ti promettiamo quanto segue:

2.2. Proteggiamo la tua privacy e utilizziamo i tuoi dati personali per rendere la tua esperienza più semplice e migliore. Manteniamo le tue informazioni al sicuro, siamo trasparenti sul motivo per cui le raccogliamo e su come vengono utilizzate, e spieghiamo e rispettiamo le tue scelte e i tuoi diritti.

2.3. Per effettuare un prelievo, il giocatore deve scommettere gli importi depositati almeno una (1) volta prima del prelievo, in conformità con le misure antiriciclaggio.

2.4. La Società può utilizzare metodi aggiuntivi per verificare l’identità del cliente (KYC) in relazione ai depositi. Ciò può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, un selfie con un documento d’identità. Per verificare un conto, sono richiesti documenti (documenti d’identità, documenti di pagamento, fatture, ecc.) in alfabeto latino o cirillico. Se ciò non fosse possibile, potremmo richiedere una verifica video in cui il giocatore mostra i propri documenti.

2.5. Potremmo chiamare il numero di telefono registrato sull’account come parte della verifica KYC. Nessun pagamento verrà effettuato fino a quando l’account non sarà completamente verificato.

3. Quali dati personali vengono raccolti e quando

3.1. Al momento della registrazione di un account:
3.1.1. Informazioni personali quali nome, indirizzo e-mail, indirizzo postale, numero di telefono/cellulare, sesso o data di nascita.
3.1.2. Documento d’identità con foto e prova di indirizzo (per la due diligence del cliente).
3.1.3. Dati bancari e di pagamento (ad esempio per valutare l’origine dei fondi).
3.1.4. Dettagli di accesso quali nome utente e password.

3.2. Attraverso l’utilizzo dei nostri servizi:
3.2.1. Informazioni su come interagisci con i nostri prodotti.
3.2.2. Dati sul tuo comportamento sul sito web: consulta la nostra politica sui cookie per i dettagli.
3.2.3. Dati del dispositivo (modello, sistema operativo, indirizzo IP, browser, identificativo del cellulare).
3.2.4. Registrazione delle telefonate: potremmo monitorare o registrare le chiamate per seguire le istruzioni, gestire le richieste, rispettare i requisiti normativi, migliorare il servizio e la formazione e rilevare o prevenire le frodi.
3.2.5. Dati che condividi volontariamente con noi o che hai reso pubblici, ad esempio tramite i social media.

3.3 Categorie speciali di dati
3.3.1. I dati personali possono includere le cosiddette “categorie speciali”, ad esempio informazioni relative alla salute collegate al gioco d’azzardo responsabile (vedere la sezione “Perché raccogliamo i tuoi dati personali e su quale base”).
3.3.2. Disponiamo di ulteriori garanzie per i dati sensibili e la loro riservatezza (vedere la sezione “Sicurezza e riservatezza “).

4. Perché raccogliamo i tuoi dati personali e su quale base?

4.1. Comprendiamo la fiducia che riponete in noi. La raccolta dei dati è necessaria per fornirvi i servizi e i prodotti che desiderate utilizzare, per migliorare e personalizzare la vostra esperienza e per contattarvi con informazioni importanti. In alcuni casi, la raccolta e l’utilizzo sono richiesti dalla legge. Dobbiamo inoltre fornire una base giuridica per ogni trattamento.

4.2. Contratto – laddove il trattamento sia necessario per l’esecuzione del nostro contratto con te. I nostri Termini e Condizioni definiscono i servizi che forniamo:
4.2.1. Per rendere disponibili i nostri servizi: per fornire giochi, informazioni e gestire le richieste; per amministrare i servizi (ad esempio, promemoria per la password, notifiche operative, aggiornamenti all’informativa sulla privacy/cookie o ai termini, promemoria per l’account inattivo prima della chiusura); e per elaborare le transazioni.

4.3. Interesse legittimo – quando il trattamento è necessario per le finalità di seguito indicate e i tuoi interessi/diritti non prevalgono su di esse. Teniamo conto di ciò di cui sei stato informato, delle tue aspettative, della natura dei dati e dell’impatto su di te.

4.3.1. Personalizzazione : per fornire servizi più pertinenti e personalizzati (ad esempio, consigli basati sulla cronologia di gioco). Se hai effettuato l’accesso o ti sei iscritto alle newsletter di marketing, potresti ricevere un’esperienza personalizzata. Puoi annullare l’iscrizione o richiedere la depersonalizzazione tramite il Servizio Clienti o il Responsabile della Protezione dei Dati.

4.3.2. Miglioramento di servizi e prodotti: fornire l’esperienza più intuitiva possibile; analisi e ricerca; test di nuovi sistemi e aggiornamenti; valutazione del marketing; modellazione, statistiche e analisi delle tendenze per sviluppare e migliorare l’offerta.

4.3.3. Contatto e interazione: contattarti tramite telefono, e-mail, posta o social media; gestire promozioni/concorsi; invitarti a partecipare a sondaggi e ricerche di mercato (volontario); rispondere a domande e reclami.

4.3.4. Sicurezza ed esperienza di gioco: prevenire e rilevare l’uso di software non autorizzato; prevenire violazioni dei termini; eseguire controlli di accessibilità per garantire che tu disponga di fondi sufficienti.

4.4. Categorie speciali di dati
4.4.1. Elaboriamo tali dati solo se: hai fornito il tuo consenso esplicito; i dati sono stati resi pubblici da te; è necessario per rivendicazioni legali; o per motivi impellenti di interesse pubblico ai sensi del diritto UE/nazionale.

5. Quando condividiamo i tuoi dati personali?

5.1. Di norma, non condividiamo le tue informazioni con terze parti esterne al nostro gruppo aziendale per finalità di marketing. Tuttavia, potremmo condividere informazioni con altre aziende, fornitori che agiscono per nostro conto o altre parti per ottemperare agli obblighi di legge. Ad esempio, in caso di fusione o vendita, potrebbero essere incluse informazioni sui clienti: ti informeremo prima di tale trasferimento. Anche se condivise, le informazioni saranno utilizzate solo in conformità con la presente informativa.

5.2. Potremmo condividere i dati personali:
5.2.1. su richiesta di un’autorità di regolamentazione o come richiesto dalla legge;
5.2.2. incaricando un istituto finanziario di fornire informazioni a un ente di regolamentazione;
5.2.3. per stabilire, esercitare o difendere rivendicazioni legali;
5.2.4. a terze parti per verifiche, controlli di valore e rilevamento di frodi;
5.2.5. a fornitori di servizi per tecnologia, archiviazione/aggregazione di dati, pagamenti e pubblicità pertinente;
5.2.6. a revisori esterni per controlli indipendenti;
5.2.7. ad acquirenti/cessionari in caso di vendita o trasferimento di attività/diritti;
5.2.8. a successori a titolo; o
5.2.9. all’ente di regolamentazione competente in materia di autoesclusione.

6. Per quanto tempo snatchcasino.io conserva i miei dati?

6.1. Conserviamo i dati solo per il tempo necessario agli scopi per i quali sono stati raccolti.

6.2. Finché sei un cliente, i dati vengono conservati per soddisfare i requisiti legali e contrattuali. Dopo che hai smesso di utilizzare i nostri servizi, conserviamo determinati dati per un periodo di tempo specifico per:
6.2.1. ottemperare alla normativa UE/locale (ad esempio, AML, requisiti di licenza);
6.2.2. gestire o difendere azioni legali;
6.2.3. adempiere agli obblighi e ai diritti contrattuali;
6.2.4. soddisfare interessi legittimi previo bilanciamento degli interessi;
6.2.5. ottemperare alle linee guida delle autorità competenti per la protezione dei dati.

7. I tuoi diritti e le tue scelte

7.1. Per legge, hai una serie di diritti in merito ai tuoi dati personali. Per esercitarli, contatta il nostro Responsabile della Protezione dei Dati all’indirizzo [email protected] . Puoi richiedere l’accesso, la rettifica, la cancellazione, opporti al trattamento, revocare il consenso e ottenere la portabilità dei dati. Puoi anche presentare un reclamo all’autorità per la protezione dei dati. Hai anche diritti in merito al processo decisionale automatizzato e alla profilazione.

7.2. Le informazioni che ti chiediamo durante la registrazione sono obbligatorie (salvo diversa indicazione). Se non le fornisci, non potrai utilizzare i nostri servizi.

7.3. Diritto di accesso e rettifica. Puoi richiedere una copia delle informazioni che conserviamo su di te, nonché la correzione o la cancellazione di informazioni inesatte o obsolete, gratuitamente, tramite il DPO o il Servizio Clienti all’indirizzo [email protected] .

7.4. Diritto alla cancellazione. In alcuni casi, puoi richiedere la cancellazione dei tuoi dati, ad esempio quando:
7.4.1. i dati non sono più necessari per le finalità;
7.4.2. revochi il consenso e non sussiste altra base giuridica;
7.4.3. li trattiamo sulla base di un interesse legittimo e questo non prevale più;
7.4.4. non sussiste alcuna base giuridica;
7.4.5. la cancellazione è richiesta dalla legge. (Si prega di notare i periodi di conservazione obbligatori previsti dalla legge UE/locale).

7.5 Diritto di limitazione del trattamento. Puoi richiederci di limitare il trattamento quando:
7.5.1. contesti l’esattezza dei dati (sotto il nostro controllo),
7.5.2. il trattamento è illecito e ti opponi alla cancellazione,
7.5.3. non abbiamo più bisogno dei dati ma tu ne hai bisogno per rivendicazioni legali,
7.5.4. ti opponi al trattamento basato su un interesse legittimo (sotto il nostro controllo).

7.6. Diritto alla portabilità dei dati. Puoi ricevere le informazioni che hai fornito in un formato comune e leggibile da dispositivo automatico quando il trattamento si basa sul consenso o sull’accordo ed è effettuato con mezzi automatizzati.

7.7. Diritto di opposizione. Puoi opporti al trattamento basato sul nostro legittimo interesse (inclusa la profilazione) o per ricerche/statistiche. Puoi sempre opporti al marketing diretto (inclusa la profilazione).

7.8. Diritto di revoca del consenso. Laddove ci basiamo sul tuo consenso (ad esempio per finalità di marketing), puoi revocarlo in qualsiasi momento. Utilizza l’opzione “annulla iscrizione” nelle nostre comunicazioni o contatta il DPO all’indirizzo [email protected] .

7.9. Decisioni automatizzate, inclusa la profilazione. Potremmo utilizzare decisioni automatizzate per garantire rapidità e coerenza, il che potrebbe influire sui prodotti/servizi offerti o sulla tua capacità di utilizzarli. Esempi:
7.9.1. personalizzazione di prodotti/servizi tramite segmentazione,
7.9.2. rilevamento di frodi e controlli AML (gli account potrebbero essere bloccati),
7.9.3. controlli all’apertura di un conto (età, residenza, nazionalità, situazione finanziaria),
7.9.4. valutazione del rischio legato al gioco d’azzardo.
Hai il diritto di non essere soggetto a decisioni basate esclusivamente su un trattamento automatizzato e aventi effetti legali o simili significativi, salvo quando necessario per un contratto, consentito dalla legge o basato sul tuo esplicito consenso. Le richieste ai sensi della presente sezione devono essere inviate a [email protected] . Risponderemo senza indebito ritardo ed entro un mese (prorogabile di un mese se necessario). In caso di rifiuto, forniremo una giustificazione. Se una richiesta non soddisfa i requisiti di legge, potremmo addebitare una commissione ragionevole o respingerla.

8. Sicurezza e riservatezza

8.1. Proteggiamo le informazioni che ci affidate e le trattiamo in modo sicuro, in conformità con la presente informativa e con rigorosi standard di protezione dei dati. Disponiamo di procedure e tecnologie solide per prevenire accessi non autorizzati e usi impropri.

8.2. I nostri fornitori di servizi di pagamento crittografano i dati delle carte. Collaboriamo esclusivamente con i principali fornitori di servizi di pagamento.

8.3. I nostri sistemi e le nostre applicazioni vengono testati più volte all’anno da esperti di sicurezza indipendenti. Un sistema di rilevamento delle intrusioni monitora tutto il traffico di rete 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

8.4. Disponiamo di un reparto antifrode dedicato e di sistemi avanzati per rilevare e prevenire attività sospette.

8.5. Gli account con attività sospette saranno bloccati e sottoposti a verifica. Vi preghiamo di contattarci immediatamente in caso di dubbi, come transazioni sconosciute o variazioni impreviste del saldo.

8.6. snatchcasino.io utilizza la crittografia SSL per proteggere i dati in transito. Non raccogliamo, memorizziamo o trasmettiamo mai i dati della tua carta; i pagamenti vengono elaborati interamente tramite i server sicuri del gateway di pagamento .

9. Reclami

9.1. Se desideri presentare un reclamo in merito al trattamento dei dati personali, contatta il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo [email protected] .

9.2. Se non sei soddisfatto della nostra risposta o ritieni che stiamo elaborando i tuoi dati in violazione della legge, puoi contattare l’autorità nazionale per la protezione dei dati.

10. Modifiche all’Informativa sulla privacy

10.1. L’Informativa potrebbe essere aggiornata per riflettere eventuali modifiche alle nostre attività o normative. La data dell’ultimo aggiornamento è visualizzata in questa pagina. Se non accetti le modifiche, ti preghiamo di astenerti dal fornire informazioni o utilizzare i Servizi. L’utilizzo continuato implica l’accettazione delle modifiche. Puoi eliminare il tuo account in qualsiasi momento. In caso di modifiche sostanziali (ad esempio, modifiche alle modalità di utilizzo delle informazioni), ti forniremo informazioni più chiare, ad esempio via e-mail, e potrebbe esserti richiesto di accettare le modifiche per continuare a utilizzare i Servizi.

11. I tuoi impegni

11.1. Utilizzando snatchcasino.io e fornendo informazioni personali, confermi di fornire informazioni accurate, aggiornate e complete come da noi richiesto e di informarci di eventuali modifiche in modo che le informazioni siano sempre aggiornate.

11.2. In caso di violazione di questa norma o qualora avessimo un ragionevole sospetto di informazioni errate/incomplete o di altre violazioni della legge sulla protezione dei dati o della presente politica, potremmo rifiutare la registrazione o chiudere/sospendere immediatamente il tuo account senza preavviso e senza diritto a un risarcimento.