POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

1. Introduction

1.1. La présente politique de confidentialité a été mise à jour le 01/05/2024 et décrit le traitement des données personnelles effectué par snatchcasino.io. Nous privilégions la simplicité et la clarté, notamment en ce qui concerne les données que nous collectons, ainsi que la manière et les raisons de leur utilisation.

1.2. Cette politique explique comment nous utilisons vos données personnelles, que vous visitiez simplement notre site web, effectuiez un dépôt ou jouiez à l’un de nos jeux. Elle vous informe également sur vos droits en matière de protection des données, les situations dans lesquelles nous partageons ou collectons des informations vous concernant et la manière dont nous adaptons nos actions marketing. Veuillez lire attentivement toutes les sections.

1.3. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous en informerons.

1.4. Tous nos employés suivent une formation régulière en matière de sécurité de l’information et sont tenus de respecter la confidentialité, les procédures et les processus internes lors du traitement de vos données.

1.5. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la protection des données, vous pouvez contacter notre responsable de la protection des données à l’adresse [email protected] .

2. Notre promesse de confidentialité

2.1. snatchcasino.io protège et respecte la vie privée de chaque client. Votre vie privée est importante pour vous comme pour nous, et nous prenons l’engagement suivant :

2.2. Nous protégeons votre vie privée et utilisons vos données personnelles pour vous offrir une expérience plus simple et plus agréable. Nous assurons la sécurité de vos informations, nous sommes transparents quant aux raisons pour lesquelles nous les collectons et comment elles sont utilisées, et nous respectons vos choix et vos droits.

2.3. Afin d’effectuer un retrait, un joueur doit miser les montants déposés au moins une (1) fois avant le retrait, conformément aux mesures anti-blanchiment d’argent.

2.4. La Société peut utiliser des méthodes supplémentaires pour vérifier l’identité du client (KYC) lors des dépôts. Cela peut inclure, sans s’y limiter, un selfie avec une pièce d’identité. Pour vérifier un compte, des documents (pièce d’identité, justificatifs de paiement, factures, etc.) en alphabet latin ou cyrillique sont requis. Si ces documents ne peuvent être fournis, une vérification vidéo au cours de laquelle le joueur présente ses documents peut être exigée.

2.5. Nous pouvons appeler le numéro de téléphone enregistré sur le compte dans le cadre de la vérification d’identité (KYC). Aucun paiement ne sera effectué tant que le compte n’aura pas été entièrement vérifié.

3. Quelles données personnelles sont collectées et quand ?

3.1. Lors de la création d’un compte :
3.1.1. Informations personnelles telles que nom, adresse électronique, adresse postale, numéro de téléphone fixe/portable, sexe ou date de naissance.
3.1.2. Pièce d’identité avec photo et justificatif de domicile (à des fins de vérification de la clientèle).
3.1.3. Coordonnées bancaires et de paiement (par exemple, pour vérifier l’origine des fonds).
3.1.4. Identifiants de connexion tels que nom d’utilisateur et mot de passe.

3.2. Lors de votre utilisation de nos services :
3.2.1. Informations relatives à votre interaction avec nos produits.
3.2.2. Données relatives à votre comportement sur le site web – consultez notre politique en matière de cookies pour plus de détails.
3.2.3. Données relatives à votre appareil (modèle, système d’exploitation, adresse IP, navigateur, identifiant mobile).
3.2.4. Enregistrement des appels téléphoniques – nous pouvons être amenés à surveiller ou enregistrer les appels afin de suivre les instructions, traiter les demandes, respecter les obligations réglementaires, améliorer nos services et nos formations, et détecter ou prévenir les fraudes.
3.2.5. Données que vous nous communiquez volontairement ou que vous avez rendues publiques, par exemple via les réseaux sociaux.

3.3. Catégories particulières de données
3.3.1. Les données personnelles peuvent inclure des « catégories particulières », par exemple des informations relatives à la santé et liées au jeu responsable (voir la section « Pourquoi nous collectons vos données personnelles et sur quelle base »).
3.3.2. Nous avons mis en place des mesures de protection supplémentaires pour les données sensibles et leur confidentialité (voir la section « Sécurité et confidentialité »).

4. Pourquoi collectons-nous vos données personnelles et sur quelle base ?

4.1. Nous sommes conscients de la confiance que vous nous accordez. La collecte de données est nécessaire pour vous fournir les services et produits que vous souhaitez utiliser, améliorer et personnaliser votre expérience, et vous communiquer des informations importantes. Dans certains cas, la collecte et l’utilisation de vos données sont obligatoires en vertu de la loi. Nous devons également justifier chaque traitement par une base légale.

4.2. Contrat – lorsque le traitement est nécessaire à l’exécution de notre contrat avec vous. Nos Conditions générales définissent les services que nous fournissons :
4.2.1. Mise à disposition de nos services : fournir des jeux et des informations, gérer les demandes, administrer les services (par exemple, rappels de mot de passe, notifications opérationnelles, mises à jour de la politique de confidentialité/cookies ou des conditions d’utilisation, rappel de compte inactif avant fermeture), et traiter les transactions.

4.3. Intérêt légitime – lorsque le traitement est nécessaire aux fins décrites ci-dessous et que vos intérêts/droits ne prévalent pas sur celles-ci. Nous prenons en compte les informations dont vous avez été informé(e), vos attentes, la nature des données et l’impact du traitement sur vous.

4.3.1. Personnalisation : pour vous proposer des services plus pertinents et adaptés à vos besoins (par exemple, des recommandations basées sur votre historique de jeu). Si vous êtes connecté(e) ou abonné(e) à nos communications marketing, vous bénéficierez d’une expérience personnalisée. Vous pouvez vous désabonner ou demander la dépersonnalisation de vos données auprès du service client ou du délégué à la protection des données.

4.3.2. Amélioration des services et des produits : offrir l’expérience utilisateur la plus conviviale possible ; analyse et recherche ; test de nouveaux systèmes et mises à jour ; évaluation du marketing ; modélisation, statistiques et analyse des tendances pour développer et améliorer l’offre.

4.3.3. Contact et interaction : vous contacter par téléphone, courriel, courrier ou médias sociaux ; administrer des promotions/concours ; vous inviter à participer à des enquêtes et à des études de marché (volontaire) ; répondre aux questions et aux plaintes.

4.3.4. Sécurité et expérience de jeu : prévenir et détecter l’utilisation de logiciels non autorisés ; prévenir les violations des conditions ; effectuer des vérifications de solvabilité pour s’assurer que vous disposez de fonds suffisants.

4.4. Catégories particulières de données
4.4.1. Nous traitons ces données uniquement si : vous avez donné votre consentement explicite ; les données ont été rendues publiques par vous ; cela est nécessaire pour des réclamations légales ; ou pour des raisons impérieuses d’intérêt public en vertu du droit de l’UE/national.

5. Quand partageons-nous vos données personnelles ?

5.1. De manière générale, nous ne communiquons pas vos informations à des tiers extérieurs à notre groupe à des fins de marketing. Cependant, nous pouvons être amenés à partager des informations avec d’autres entreprises, des fournisseurs agissant pour notre compte ou d’autres parties afin de nous conformer à nos obligations légales. Par exemple, en cas de fusion ou de vente, des informations client peuvent être transférées ; nous vous en informerons préalablement. Même en cas de partage, ces informations seront utilisées uniquement conformément à la présente politique.

5.2. Nous pouvons partager des données personnelles :
5.2.1. à la demande d’une autorité de régulation ou lorsque la loi l’exige ;
5.2.2. en demandant à un établissement financier de fournir des informations à une autorité de régulation ;
5.2.3. pour établir, exercer ou défendre des droits en justice ;
5.2.4. à des tiers à des fins de vérification, d’évaluation et de détection des fraudes ;
5.2.5. à des prestataires de services pour la technologie, le stockage/l’agrégation des données, les paiements et la publicité ciblée ;
5.2.6. à des auditeurs externes pour des contrôles indépendants ;
5.2.7. aux acquéreurs/cessionnaires en cas de vente ou de transfert d’entreprise/de droits ;
5.2.8. aux ayants droit ; ou
5.2.9. à l’autorité de régulation compétente en matière d’auto-exclusion.

6. Combien de temps snatchcasino.io conserve-t-il mes données ?

6.1. Nous ne conservons les données que pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées.

6.2. Tant que vous êtes client, vos données sont conservées afin de respecter les obligations légales et contractuelles. Après la cessation de votre utilisation de nos services, nous conservons certaines données pendant une certaine durée afin de :
6.2.1. nous conformer à la législation européenne et locale (par exemple, en matière de lutte contre le blanchiment d’argent et d’obtention de licences) ;
6.2.2. gérer ou défendre des droits en justice ;
6.2.3. remplir nos obligations et droits contractuels ;
6.2.4. satisfaire nos intérêts légitimes après mise en balance des intérêts ;
6.2.5. nous conformer aux recommandations des autorités compétentes en matière de protection des données.

7. Vos droits et vos choix

7.1. Conformément à la loi, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles. Pour les exercer, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected] . Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, vous opposer à leur traitement, retirer votre consentement et obtenir leur portabilité. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données. Vous disposez également de droits concernant la prise de décision automatisée et le profilage.

7.2. Les informations demandées lors de l’inscription sont obligatoires (sauf indication contraire). Si vous ne les fournissez pas, vous ne pourrez pas utiliser nos services.

7.3. Droit d’accès et de rectification. Vous pouvez demander une copie des informations que nous détenons à votre sujet, ainsi que la correction ou la suppression des informations inexactes ou obsolètes, gratuitement, via le DPO ou le service client à [email protected] .

7.4. Droit à l’effacement. Dans certains cas, vous pouvez demander l’effacement de vos données, notamment lorsque :
7.4.1. les données ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ;
7.4.2. vous retirez votre consentement et il n’existe aucun autre fondement juridique ;
7.4.3. le traitement est fondé sur un intérêt légitime et celui-ci ne prévaut plus ;
7.4.4. il n’existe aucun fondement juridique ;
7.4.5. l’effacement est requis par la loi. (Veuillez noter les délais de conservation obligatoires prévus par le droit européen et/ou local.)

7.5. Droit à la limitation du traitement. Vous pouvez demander la limitation du traitement dans les cas suivants :
7.5.1. vous contestez l’exactitude des données (sous notre contrôle) ;
7.5.2. le traitement est illicite et vous vous opposez à leur effacement ;
7.5.3. nous n’avons plus besoin des données, mais vous en avez besoin pour faire valoir vos droits en justice ;
7.5.4. vous vous opposez au traitement fondé sur un intérêt légitime (sous notre contrôle).

7.6. Droit à la portabilité des données. Vous pouvez recevoir les informations que vous avez fournies dans un format courant et lisible par machine lorsque le traitement est fondé sur le consentement ou un accord et est effectué par des moyens automatisés.

7.7. Droit d’opposition. Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données fondé sur notre intérêt légitime (y compris le profilage) ou à des fins de recherche/statistiques. Vous pouvez également vous opposer à tout moment au démarchage commercial (y compris le profilage).

7.8. Droit de retirer son consentement. Lorsque nous nous appuyons sur votre consentement (par exemple, pour le marketing), vous pouvez le retirer à tout moment. Veuillez utiliser l’option « Se désabonner » dans nos communications ou contacter le Délégué à la protection des données (DPO) à l’adresse [email protected] .

7.9. Décisions automatisées, y compris le profilage. Afin d’assurer rapidité et cohérence, nous pouvons utiliser des décisions automatisées, ce qui peut affecter les produits/services proposés ou votre capacité à les utiliser. Exemples :
7.9.1. Personnalisation des produits/services par segmentation,
7.9.2. Détection des fraudes et contrôles LCB-FT (les comptes peuvent être bloqués),
7.9.3. Vérifications à l’ouverture de compte (âge, domicile, nationalité, situation financière),
7.9.4. Évaluation des risques liés aux jeux d’argent.
Vous avez le droit de ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé et produisant des effets juridiques significatifs, sauf si cela est nécessaire à l’exécution d’un contrat, autorisé par la loi ou fondé sur votre consentement explicite. Les demandes relevant de cette section doivent être envoyées à [email protected] . Nous vous répondrons sans délai excessif et dans un délai d’un mois (pouvant être prolongé d’un mois si nécessaire). En cas de refus, nous vous en fournirons les motifs. Si une demande ne satisfait pas aux exigences légales, nous pouvons facturer des frais raisonnables ou la refuser.

8. Sécurité et confidentialité

8.1. Nous protégeons les informations que vous nous confiez et les traitons en toute sécurité, conformément à la présente politique et aux normes strictes de protection des données. Nous disposons de procédures et de technologies robustes pour empêcher tout accès non autorisé et toute utilisation abusive.

8.2. Nos prestataires de paiement cryptent les données de carte. Nous travaillons exclusivement avec des prestataires de paiement de premier plan.

8.3. Nos systèmes et applications sont testés plusieurs fois par an par des experts en sécurité indépendants. Un système de détection d’intrusion surveille l’ensemble du trafic réseau 24h/24 et 7j/7.

8.4. Nous disposons d’un service dédié à la lutte contre la fraude et de systèmes avancés pour détecter et prévenir les activités suspectes.

8.5. Les comptes présentant une activité suspecte seront bloqués et feront l’objet d’une enquête. Veuillez nous contacter immédiatement si vous avez des inquiétudes, notamment concernant des transactions inconnues ou des variations de solde inattendues.

8.6. snatchcasino.io utilise le chiffrement SSL pour protéger les données lors de leur transmission. Nous ne collectons, ne stockons ni ne transmettons jamais les informations relatives à votre carte bancaire ; les paiements sont traités intégralement via les serveurs sécurisés de la plateforme de paiement .

9. Réclamations

9.1. Si vous souhaitez déposer une plainte concernant notre traitement des données personnelles, veuillez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected] .

9.2. Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse ou si vous pensez que nous traitons vos données en violation de la loi, vous pouvez contacter votre autorité nationale de protection des données.

10. Modifications de la politique de confidentialité

10.1. La présente Politique peut être mise à jour afin de refléter les changements apportés à nos activités ou à la réglementation. La date de la dernière mise à jour est affichée sur cette page. Si vous n’acceptez pas ces modifications, vous devez vous abstenir de fournir des informations ou d’utiliser les Services. En continuant à utiliser les Services, vous acceptez les modifications. Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment. En cas de modifications importantes (par exemple, un changement dans la manière dont les informations sont utilisées), nous vous fournirons des informations plus claires, par exemple par courriel, et vous devrez peut-être accepter ces modifications pour continuer à utiliser les Services.

11. Vos engagements

11.1. En utilisant snatchcasino.io et en fournissant des informations personnelles, vous confirmez que vous fournissez des informations exactes, actuelles et complètes comme nous l’exigeons et que vous nous informez de tout changement afin que les informations soient tenues à jour.

11.2. Si vous enfreignez cette règle, ou si nous avons des soupçons raisonnables d’informations incorrectes/incomplètes ou d’autres violations de la loi sur la protection des données ou de la présente politique, nous pouvons refuser l’inscription ou fermer/suspendre immédiatement votre compte sans préavis et sans droit à compensation.