Richtlinie zur Streitbeilegung

1. Beschwerden

Der Spieler kann sich an unseren Kundenservice wenden, um Beschwerden bezüglich unserer Dienstleistungen vorzubringen.

1.1. Spieler haben das Recht, sich gemäß den Anweisungen auf der Website an unseren Kundendienst zu wenden, um Beschwerden über unsere Dienstleistungen einzureichen.

1.2. Beschwerden werden von der Supportabteilung bearbeitet und innerhalb der Organisation an die zuständige Stelle weitergeleitet, falls der Fall nicht direkt vom Supportpersonal gelöst werden kann. Spieler werden in angemessener Weise über den Status ihres Falls informiert.

1.3. Falls die Streitigkeit nicht auf Ebene des Casinomanagements beigelegt werden kann, können sich die Spieler an eine unabhängige Stelle, eine Glücksspielbehörde oder die auf der Website angegebene Lizenzaufsichtsbehörde wenden.

1.4. Im Streitfall erklärt sich der Spieler damit einverstanden, dass Serverprotokolle und -aufzeichnungen die endgültige Entscheidung über den Ausgang eines Anspruchs darstellen. Der Spieler akzeptiert, dass bei Abweichungen zwischen dem auf dem Bildschirm angezeigten Ergebnis und dem auf dem Spielserver aufgezeichneten Ergebnis das serverseitig protokollierte Ergebnis Vorrang hat. Der Spieler erkennt an und akzeptiert, dass unsere Aufzeichnungen hinsichtlich der Bedingungen, Umstände und Ergebnisse der Teilnahme an der jeweiligen Online-Spielaktivität endgültig sind.

1.5. Falls wir den Spieler im Zusammenhang mit einer Streitigkeit kontaktieren müssen, erfolgt dies über die Kontaktdaten, die der Spieler in seinem Konto angegeben hat.

Weitere Informationen zur Regulierungsbehörde finden Spieler unter: curacao-egaming.com .

2. Schiedsverfahren

Unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht von Curaçao. Die Parteien vereinbaren, dass alle Streitigkeiten, Kontroversen oder Ansprüche, die sich aus oder im Zusammenhang mit diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben – einschließlich der Verletzung, Kündigung oder Ungültigkeit der Vereinbarung – der ausschließlichen Zuständigkeit der Gerichte von Curaçao unterliegen.