POLICY FÖR TVISTLÖSNING

1. Klagomål

Spelaren kan kontakta vår kundtjänst för att framföra klagomål gällande våra tjänster.

1.1. Spelare har rätt att kontakta vår kundtjänst enligt de instruktioner som finns på webbplatsen för att lämna klagomål gällande våra tjänster.

1.2. Klagomål hanteras i supportavdelningen och eskaleras vidare i organisationen om ärendet inte kan lösas direkt av supportpersonalen. Spelare ska informeras om statusen för sitt ärende på en rimlig nivå.

1.3. Om tvisten inte kan lösas på casinots ledningsnivå kan spelare vända sig till en oberoende instans, spelmyndighet eller den licensgivande tillsynsmyndighet som anges på webbplatsen.

1.4. Vid en tvist godkänner spelaren att serverloggar och register gäller som slutlig auktoritet för att fastställa resultatet av ett krav. Spelaren accepterar att vid eventuella skillnader mellan resultatet som visas på skärmen och det som registrerats på spelservern, är det serverns loggade resultat som gäller. Spelaren bekräftar och accepterar att våra register har slutlig giltighet när det gäller villkor, omständigheter och resultat för deltagandet i relevant spelaktivitet online.

1.5. Om vi behöver kontakta spelaren i samband med en tvist sker detta via de kontaktuppgifter som spelaren har lämnat i sitt konto.

För mer information om tillsynsmyndigheten kan spelare besöka: curacao-egaming.com.

2. Skiljeförfarande

Våra Allmänna villkor regleras av lagarna på Curaçao. Parterna är överens om att alla tvister, kontroverser eller krav som uppstår i samband med dessa villkor – inklusive brott mot, uppsägning eller ogiltighet av avtalet – ska hänskjutas till den exklusiva jurisdiktionen på Curaçao.