INTEGRITETSPOLICY

1. Introduktion

1.1. Denna integritetspolicy uppdaterades senast 01/05/2024 och beskriver de behandlingar av personuppgifter som utförs av snatchcasino.io. Vi vill göra saker enkla och tydliga, även när det gäller att förklara vilken data vi samlar in och hur och varför vi använder den.

1.2. Policyn förklarar hur vi använder dina personuppgifter oavsett om du bara besöker webbplatsen, gör en insättning eller spelar något av våra spel. Här finns även information om dina dataskyddsrättigheter, i vilka situationer vi delar eller inhämtar uppgifter om dig samt hur vi anpassar marknadsföring. Läs därför alla avsnitt noggrant.

1.3. Om vi gör väsentliga ändringar i denna policy meddelar vi dig.

1.4. Alla våra anställda genomgår regelbunden utbildning i informationssäkerhet och är skyldiga att följa sekretess, interna rutiner och processer när de hanterar dina uppgifter.

1.5. Har du frågor eller funderingar kring dataskydd är du välkommen att kontakta vårt dataskyddsombud på [email protected].

2. Vårt integritetslöfte

2.1. snatchcasino.io värnar och respekterar varje kunds integritet. Din integritet är viktig för både dig och oss, och vi ger följande löfte:

2.2. Vi skyddar din integritet och använder dina personuppgifter för att göra upplevelsen enklare och bättre för dig. Vi håller dina uppgifter säkra, är öppna med varför vi samlar in dem och hur de används, och vi förklarar och respekterar dina val och rättigheter.

2.3. För att genomföra ett uttag måste en spelare omsätta inbetalda belopp minst en (1) gång innan uttag, i enlighet med åtgärder mot penningtvätt.

2.4. Företaget får använda ytterligare metoder för att verifiera kundens identitet (KYC) i samband med insättningar. Det kan omfatta – men är inte begränsat till – en selfie med ID-handling. För att verifiera ett konto krävs dokument (ID, betalningsunderlag, räkningar m.m.) på latin- eller kyrilliska alfabetet. Om detta inte kan tillhandahållas kan vi kräva videoverifiering där spelaren visar upp sina dokument.

2.5. Vi kan ringa det telefonnummer som finns registrerat på kontot som ett led i KYC. Inga utbetalningar görs förrän kontot är fullständigt verifierat.

3. Vilka personuppgifter samlas in och när

3.1. Vid registrering av konto:
3.1.1. Personuppgifter såsom namn, e-postadress, postadress, telefonnummer/mobilnummer, kön eller födelsedatum.
3.1.2. Fotolegitimation och adressintyg (för kundkännedom).
3.1.3. Bank- och betalningsuppgifter (t.ex. vid bedömning av medlens ursprung).
3.1.4. Inloggningsuppgifter som användarnamn och lösenord.

3.2. Genom din användning av våra tjänster:
3.2.1. Information om hur du interagerar med våra produkter.
3.2.2. Uppgifter om ditt beteende på webbplatsen – se vår cookiepolicy för detaljer.
3.2.3. Enhetsdata (modell, operativsystem, IP-adress, webbläsare, mobilidentifierare).
3.2.4. Inspelning av telefonsamtal – vi kan övervaka eller spela in samtal för att följa instruktioner, hantera frågor, uppfylla krav från tillsynsmyndigheter, förbättra service och utbildning samt för att upptäcka eller förebygga bedrägerier.
3.2.5. Uppgifter du frivilligt delar med oss eller som du gjort offentliga, t.ex. via sociala medier.

3.3. Särskilda kategorier av uppgifter
3.3.1. Personuppgifter kan omfatta s.k. ”särskilda kategorier”, t.ex. hälsorelaterad information kopplad till ansvarsfullt spelande (se avsnittet ”Varför samlar vi in dina personuppgifter och på vilken grund”).
3.3.2. Vi har ytterligare skyddsåtgärder för känsliga uppgifter och deras sekretess (se avsnittet ”Säkerhet och konfidentialitet”).

4. Varför samlar vi in dina personuppgifter och på vilken grund?

4.1. Vi förstår det förtroende du visar oss. Datainsamlingen är nödvändig för att leverera de tjänster och produkter du vill använda, för att förbättra och anpassa din upplevelse samt för att kontakta dig med viktig information. I vissa fall krävs insamling och användning enligt lag. Vi måste också ange rättslig grund för varje behandling.

4.2. Avtal – när behandlingen är nödvändig för att fullgöra vårt avtal med dig. Våra allmänna villkor anger tjänsterna vi tillhandahåller:
4.2.1. För att göra våra tjänster tillgängliga: tillhandahålla spel, information och hantera förfrågningar; administrera tjänster (t.ex. lösenordspåminnelser, driftmeddelanden, uppdateringar av integritets-/cookiepolicy eller villkor, påminnelse om inaktivt konto innan stängning); och för att behandla transaktioner.

4.3. Berättigat intresse – när behandlingen behövs för ändamål nedan och dina intressen/ rättigheter inte väger tyngre. Vi beaktar vad du informerades om, dina förväntningar, uppgifternas natur och påverkan på dig.

4.3.1. Personalisering: erbjuda mer relevanta, skräddarsydda tjänster (t.ex. rekommendationer utifrån spelhistorik). Om du är inloggad eller prenumererar på marknadsföring kan du få en personanpassad upplevelse. Du kan avregistrera dig eller begära avpersonalisering via Kundtjänst eller dataskyddsombudet.

4.3.2. Förbättring av tjänster och produkter: ge en så användarvänlig upplevelse som möjligt; analys och forskning; testa nya system och uppgraderingar; utvärdera marknadsföring; modellering, statistik och trendanalys för att utveckla och förbättra erbjudandet.

4.3.3. Kontakt och interaktion: kontakta dig via telefon, e-post, post eller sociala medier; administrera kampanjer/tävlingar; bjuda in till enkäter och marknadsundersökningar (frivilligt); besvara frågor och klagomål.

4.3.4. Säkerhet och spelupplevelse: motverka och upptäcka användning av otillåten programvara; förhindra överträdelser av villkor; utföra prisvärdhetskontroller för att säkerställa att du har tillräckliga medel.

4.4. Särskilda kategorier av uppgifter
4.4.1. Vi behandlar sådana uppgifter endast om: du lämnat uttryckligt samtycke; uppgifterna gjorts offentliga av dig; det behövs för rättsliga anspråk; eller av tvingande allmänt intresse enligt EU-/nationell rätt.

5. När delar vi dina personuppgifter?

5.1. Som huvudregel delar vi inte dina uppgifter med tredje parter utanför vår företagsgrupp för marknadsföring. Vi kan dock dela uppgifter med andra företag, leverantörer som agerar för vår räkning, eller andra parter för att uppfylla rättsliga skyldigheter. Vid exempelvis fusion eller försäljning kan kunduppgifter ingå – vi informerar innan sådan överföring. Även vid delning används uppgifterna endast enligt denna policy.

5.2. Vi kan dela personuppgifter:
5.2.1. på begäran av tillsynsmyndighet eller enligt lag;
5.2.2. genom att instruera finansiell institution att lämna uppgifter till regulator;
5.2.3. för att fastställa, utöva eller försvara rättsliga anspråk;
5.2.4. till tredje parter för verifiering, prisvärdhetskontroller och bedrägeriupptäckt;
5.2.5. till tjänsteleverantörer för teknik, datalagring/-sammanställning, betalningar och relevant annonsering;
5.2.6. till externa revisorer för oberoende kontroller;
5.2.7. till köpare/övertagare vid försäljning eller överlåtelse av verksamhet/rättigheter;
5.2.8. till rättsinnehavare som efterträder oss; eller
5.2.9. till relevant regulator i frågor om självavstängning.

6. Hur länge sparar snatchcasino.io mina uppgifter?

6.1. Vi behåller uppgifter endast så länge det behövs för ändamålen de samlades in för.

6.2. Under tiden du är kund sparas uppgifterna för att uppfylla juridiska och avtalsmässiga krav. Efter att du slutat använda våra tjänster sparar vi vissa uppgifter under en period för att:
6.2.1. följa EU-/lokal lag (t.ex. AML, licenskrav);
6.2.2. hantera eller försvara rättsliga anspråk;
6.2.3. uppfylla avtalsförpliktelser och rättigheter;
6.2.4. tillgodose berättigade intressen efter intresseavvägning;
6.2.5. följa riktlinjer från relevanta dataskyddsmyndigheter.

7. Dina rättigheter och val

7.1. Enligt lag har du ett antal rättigheter rörande dina personuppgifter. Kontakta vårt dataskyddsombud på [email protected] för att utöva dem. Du kan begära tillgång, rättelse, radering, invända mot behandling, återkalla samtycke och få dataportabilitet. Du kan även klaga hos din dataskyddsmyndighet. Du har dessutom rättigheter avseende automatiserade beslut och profilering.

7.2. Uppgifterna vi begär vid registrering är nödvändiga (om inte annat anges). Om du inte lämnar dem kan du inte använda våra tjänster.

7.3. Rätt till tillgång och rättelse. Du kan utan kostnad begära en kopia av de uppgifter vi har om dig samt rättelse eller borttagning av felaktiga eller inaktuella uppgifter via DPO eller Kundtjänst på [email protected].

7.4. Rätt till radering. Du kan i vissa fall begära att vi raderar dina uppgifter, t.ex. när:
7.4.1. uppgifterna inte längre behövs för ändamålen;
7.4.2. du återkallar samtycke och ingen annan rättslig grund finns;
7.4.3. vi behandlar enligt berättigat intresse och detta inte längre väger tyngre;
7.4.4. ingen laglig grund föreligger;
7.4.5. radering krävs enligt lag. (Observera obligatoriska lagringstider enligt EU/lokal rätt.)

7.5. Rätt att begränsa behandling. Du kan begära att vi begränsar behandlingen när:
7.5.1. du bestrider riktigheten (under vår kontroll),
7.5.2. behandlingen är olaglig och du motsätter dig radering,
7.5.3. vi inte längre behöver uppgifterna men du behöver dem för rättsliga anspråk,
7.5.4. du invänder mot behandling baserat på berättigat intresse (under vår prövning).

7.6. Rätt till dataportabilitet. Du kan få ut uppgifter du själv lämnat i ett allmänt, maskinläsbart format när behandlingen grundas på samtycke eller avtal och sker automatiserat.

7.7. Rätt att invända. Du kan invända mot behandling som grundas på vårt berättigade intresse (inkl. profilering) eller för forskning/statistik. Du kan alltid invända mot direktmarknadsföring (inkl. profilering).

7.8. Rätt att återkalla samtycke. När vi stödjer oss på ditt samtycke (t.ex. marknadsföring) kan du när som helst återkalla det. Använd ”avsluta prenumeration” i våra utskick eller kontakta DPO på [email protected].

7.9. Automatiserade beslut, inklusive profilering. Vi kan använda automatiserade beslut för att vara snabba och konsekventa, vilket kan påverka produkter/tjänster som erbjuds eller din möjlighet att använda dem. Exempel:
7.9.1. anpassning av produkter/tjänster genom segmentering,
7.9.2. bedrägeriupptäckt och AML-kontroller (konton kan spärras),
7.9.3. kontroll vid kontoöppning (ålder, hemvist, nationalitet, ekonomi),
7.9.4. riskbedömning kopplad till spel.
Du har rätt att inte bli föremål för beslut som uteslutande grundas på automatiserad behandling och har rättsliga eller liknande betydande effekter, utom när det är nödvändigt för avtal, tillåtet enligt lag eller bygger på ditt uttryckliga samtycke. Begäran enligt detta avsnitt skickas till [email protected]. Vi svarar utan onödigt dröjsmål och inom en månad (kan förlängas en månad vid behov). Vid avslag lämnar vi motivering. Uppfyller en begäran inte lagens krav kan vi ta ut en skälig avgift eller avslå begäran.

8. Säkerhet och konfidentialitet

8.1. Vi skyddar de uppgifter du anförtrott oss och behandlar dem säkert enligt denna policy och strikta dataskyddsstandarder. Vi har robusta rutiner och teknik för att förhindra obehörig åtkomst och missbruk.

8.2. Våra betalningsleverantörer krypterar kortuppgifter. Vi samarbetar endast med ledande betalningsaktörer.

8.3. Våra system och applikationer testas flera gånger per år av oberoende säkerhetsexperter. Ett intrångsdetekteringssystem övervakar all nätverkstrafik dygnet runt.

8.4. Vi har en dedikerad bedrägeriavdelning och avancerade system för att upptäcka och förebygga misstänkt aktivitet.

8.5. Konton med misstänkt aktivitet spärras och utreds. Kontakta oss omedelbart vid tveksamheter, t.ex. okända transaktioner eller oväntade saldoförändringar.

8.6. snatchcasino.io använder SSL-kryptering som skyddar uppgifter under överföring. Vi samlar aldrig in, lagrar eller överför dina kortdata; betalningar hanteras helt via betalningsportens säkra servrar.

9. Klagomål

9.1. Vill du klaga på vår hantering av personuppgifter kontaktar du vårt dataskyddsombud på [email protected].

9.2. Om du inte är nöjd med vårt svar eller anser att vi behandlar uppgifter i strid med lag kan du vända dig till din nationella dataskyddsmyndighet.

10. Ändringar i integritetspolicyn

10.1. Policyn kan uppdateras för att återspegla förändringar i vår verksamhet eller reglering. Senaste uppdateringsdatum visas på denna sida. Om du inte accepterar ändringarna ska du avstå från att lämna uppgifter eller använda tjänsterna. Fortsatt användning innebär att du accepterar ändringarna. Du kan när som helst radera ditt konto. Vid väsentliga ändringar (t.ex. ändrat sätt att använda uppgifter) lämnar vi tydligare information, t.ex. via e-post, och du kan behöva godkänna ändringarna för att fortsätta använda tjänsterna.

11. Dina åtaganden

11.1. Genom att använda snatchcasino.io och lämna personuppgifter bekräftar du att du tillhandahåller korrekta, aktuella och fullständiga uppgifter enligt våra krav och att du informerar oss om förändringar så att uppgifterna hålls uppdaterade.

11.2. Om du bryter mot detta, eller vi har skälig misstanke om felaktiga/ofullständiga uppgifter eller annat brott mot dataskyddslag eller denna policy, kan vi avslå registreringen eller omedelbart stänga/avstänga ditt konto utan avisering och utan rätt till ersättning.